Společnost FS CODES dbá na dodržování firemní kultury a také jí věnuje velkou pozornost. Snaží se pro své zaměstnance vytvořit takové prostředí, které jim umožní vyvíjet co nejvyšší pracovní výkony, a zároveň zde nepanuje rivalita a diskriminace, jak ze strany ostatních zaměstnanců, tak ze strany zaměstnavatele. To má pozitivní vliv na plnění společných firemních cílů a spokojenost zákazníků společnosti FS CODES.

Základem firemní kultury je pět kodexů, kde se každý váže k jiné oblasti a má svůj význam.

Jedná se o:

• kodex zaměstnance (hlavní zásady každodenní práce zaměstnanců)
• kodex manažera (pravidla správného řízení podřízených pracovníků)
• kodex bezpečnosti práce (zásady bezpečného a zodpovědného chování na pracovištích)
• kodex přístupu k zákazníkům (pravidla jednání s klienty či obchodními partnery)
• politika trvale udržitelného rozvoje (všechny normy integrovaného systému řízení ve vztahu k životnímu prostředí, zaměstnancům a zákazníkům)

Kodex zaměstnance

Zaměstnanec:

• ví, že je každý jednotlivec důležitý a že úspěch je postaven na týmové práci,
• úzce spolupracuje s kolegy ze svého i z jiných oddělení,
• se neustále rozvíjí a pracuje na zlepšení svých slabších stránek – k tomu mu dopomáhají pochvaly i výhrady od nadřízených,
• sleduje zlepšení a inovace, ke kterým v FS CODES dochází a uvědomuje si jaký dopad mají na jeho práci a rozvoj,
• podílí se na plánování svého vzdělávání (v rámci své profese) a ví, jaký užitek přináší jemu, jeho týmu a celé společnosti,
• podílí se na stanovení cílů a úkolů na úrovni, která odpovídá jeho pracovní funkci,
• plní své pracovní cíle a úkoly efektivně, zodpovědně a včas,
• se iniciativně zapojuje do pracovního dění a účastní se podle svých možností rozhodování, které ovlivňuje práci jeho týmu a společnosti jako takové,
• dává podněty ke zlepšení svého výkonu a výkonu svých kolegů a podílí se na inovačních procesech společnosti,
• rozumí strategickým cílům společnosti FS CODES, stejně jako cílům a úkolům svého týmu,
• je seznámen s hlavními zásadami, které má jeho nadřízený dodržovat při řízení a vedení lidí,
• zná způsoby odměňování a formy motivace s ohledem na svou pracovní funkci,
• uvědomuje si svůj přínos pro úspěch společnosti FS CODES a ví, jak je tento přínos oceňován,
• respektuje firemní kulturu společnosti FS CODES a jedná eticky, zodpovědně a hospodárně v souladu s jejími hodnotami a očekáváními jejích zákazníků,
• dodržuje všechna pravidla a předpisy týkající se jeho práce, zejména ekologická a bezpečnostní normy,
• se svým nadřízeným a všemi svými kolegy jedná na základě vzájemného respektu,
• aktivně komunikuje se svým nadřízeným i se svými kolegy,
• v pracovním i mimopracovním prostředí dbá na pozitivní image společnosti.

Kodex manažera

Manažer:

• dokáže jasně zformulovat cíle svého pracovního týmu a dát smysl práci každého ze svých spolupracovníků,
• dokáže svůj tým začlenit do dynamického rozvoje společnosti,
• jde příkladem ostatním,
• zná své silné i slabé stránky a dokáže je rozpoznat také u svého týmu, přičemž usiluje o neustálé zlepšování,
• napomáhá novým kolegům při začleňování do kolektivu a nabízí jim pomocnou ruku,
• rozvíjí dovednosti svých kolegů a kolegyň zejména tím, že jim svěřuje některé pravomoci, a podporuje tak jejich kariérní růst,
• oceňuje přínos každého ze členů svého týmu,
• je zastáncem diverzity (co do věku, kultury, národnosti, profesních a zdravotních předpokladů...),
• podporuje spolupráci a vzájemné předávání zkušeností mezi obory, společnostmi a zeměmi v rámci společnosti,
• pravidelně pořádá individuální i společné porady se svými spolupracovníky,
• rozvíjí dialog tím, že:
  • vysvětluje a komentuje podnikovou strategii,
  • poskytuje informace a dbá na to, aby byly správně pochopeny,
  • naslouchá svým spolupracovníkům,
  • řídí časový rozvrh a lidské zdroje s ohledem na vytváření hodnot, dosahování co nejlepších výsledků a spokojenost zákazníků,
  • usměrňuje očekávání jednotlivých pracovníků tak, aby sloužila společným zájmům,
  • jedná eticky a spravedlivě v souladu s hodnotami společnosti,
  • nese odpovědnost za dodržování zákonů, předpisů a vnitropodnikových pravidel: etika, bezpečnost...,
  • řeší spory,
  • dělá a vysvětluje svá rozhodnutí, aby se s nimi ostatní mohli ztotožnit.

Kodex bezpečnosti práce

Zaměstnanci:

• dbají o své zdraví a bezpečnost, spoluzodpovídají také za zdraví a bezpečnost všech ostatních osob, jichž se může jeho jednání nebo opomenutí při práci bezprostředně týkat,
• dodržují na svém pracovišti všechna zavedená bezpečnostní pravidla a postupy a šíří zásady bezpečnosti práce mezi svými spolupracovníky,
• neprovádí práci, pro kterou nemají příslušné oprávnění či zdravotní nebo kvalifikační předpoklady,
• informují neprodleně své přímé nadřízené o jakémkoli problému nebo nebezpečí, které zjistili na svém pracovišti a které nemohou v rámci své kompetence odstranit sami,
• si uvědomují svou zodpovědnost za svou bezpečnost, vždy při své práci důsledně používají přidělené osobní ochranné pomůcky a dodržují jejich správné používání,
• se vždy před zahájením nové nebo neobvyklé práce seznámí s pracovními postupy a možnými riziky vykonávané činnosti,
• zváží vždy důkladně všechna rizika vyplývající z vykonávané činnosti a z pracovního prostředí a nezačnou provádět práci dříve, než jsou učiněna všechna potřebná bezpečnostní opatření,
• podílí se na zavádění a realizaci preventivních a nápravných opatření a tím neustále přispívají ke zlepšení bezpečnosti práce na pracovišti,
• informují o všech přijatých opatřeních ostatní spolupracovníky a zdůrazňují význam všech pravidel týkajících se bezpečnosti práce při každém pracovním úkonu,
• znají postup při poskytování a přivolání první pomoci,
• mají právo:
  • mít zajištěnou bezpečnost a ochranu zdraví při práci,
  • být informováni o možných rizicích plynoucích z jejich pracovní činnosti a opatřeních přijatých k jejich odstranění,
  • odmítnout práci, o níž jsou důvodně přesvědčeni, že bezprostředně a závažným způsobem může ohrozit jejich zdraví nebo život, případně zdraví nebo život jiných osob,
• jsou povinni:
  • dodržovat veškeré předpisy, pokyny a informace zaměstnavatele k zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při práci,
  • řídit se zásadami bezpečného chování na pracovišti,
  • podílet se aktivně na vytváření bezpečného a zdraví neohrožujícího pracovního prostředí,
  • účastnit se na školení, výcvicích a ověřování znalostí pořádaných zaměstnavatelem za účelem zvýšení své informovanosti o všech předpisech, které se týkají bezpečnosti práce a bezpečnosti technických zařízení,
  • podrobit se stanoveným lékařským preventivním prohlídkám,
• mají zakázáno:
  • požívat na pracovišti alkohol a jiné návykové látky,
  • porušovat veškeré předpisy, pravidla a pokyny týkající se bezpečnosti práce.

Kodex přístupu k zákazníkům

Zaměstnanec:

• zná základní produkty a služby, které společnost FS CODES nabízí,
• je schopen prezentovat společnost FS CODES v ČR a její základní údaje,
• dokáže zákazníkovi stručně popsat několik zajímavých referencí,
• si uvědomuje, že podle jeho chování zákazník hodnotí celou společnost
  FS CODES a že i mimo zaměstnání se může potkat se zákazníkem,
• dbá na svůj upravený vzhled a čistotu firemních vozidel, nosí odpovídající pracovní oděv a používá příslušné ochranné pracovní pomůcky,
• při práci dodržuje bezpečné pracovní postupy a pravidla požární bezpečnosti, hygieny a ekologie,
• zákazníka zdvořile pozdraví a představí se, na závěr setkání se s ním slušně rozloučí,
• zákazníka oslovuje „paní“, „pane“ a dále příjmením v pátém pádu (pane Nováku, paní Veselá) nebo titulem/funkcí/společenským postavením (pane inženýre, pane vedoucí, paní starostko),
• se v prostoru zákazníka chová kultivovaně a udržuje pořádek a čistotu,
• se k zákazníkům chová rovnocenně, ochotně, vstřícně a s úsměvem, je zdvořilý, mluví srozumitelně a nepoužívá slangové ani hrubé výrazy,
• se zákazníkem jedná diskrétně, pokud to podmínky dovolí, dává přednost jednání mezi čtyřma očima,
• chrání informace o zákazníkovi a vzájemných uzavřených obchodních podmínkách,
• řeší zákazníkovy požadavky rychle, kvalitně a efektivně, vyhoví i drobným přáním nad rámec poskytovaných služeb a dodávek, protože zákazník je vždy na prvním místě,
• dává zákazníkovi průběžně dostatek informací, čímž vytváří jeho důvěru k službám společnosti, a zavazuje se pouze k věcem, které jsou v jeho pravomoci,
• dodržuje pracovní postupy o metodiku v souladu s interními předpisy a svědomitě pracuje s provozní dokumentací (provozní deník, místní provozní a pracovní předpisy, směrnice, pracovní postupy apod.),
• problémy a podněty zákazníka nebere na lehkou váhu, snaží se jeho stanovisko upřímně pochopit a případné spory, připomínky a reklamace řeší s rozvahou,
• pozorně poslouchá, zaznamenává si fakta, analyzuje podklady a požadavky zákazníka, zvažuje všechna rizika a možné dopady a průběžně seznamuje zákazníka s dalším postupem řešení situace,
• se vyvaruje hádky a případného obviňování či osobních útoků, učí se z každé situace, která se stala,
• zákazníkovi vždy předává jen pravdivé a ověřené informace, které jsou v jeho pravomoci, a operativně informuje o jednání se zákazníkem své nadřízené,
• v případě, že zákazník spadá do působnosti jiného kolegy, tuto skutečnost zákazníkovi sdělí a požádá kolegu, aby jej neprodleně kontaktoval,
• zákazníka seznamuje průběžně se všemi dostupnými formami získávání informací (telefonní číslo, webové stránky atd.) a dalšími možnostmi ke zlepšení vzájemné spolupráce a zvýšení kvality poskytovaných služeb.

Politika udržitelného rozvoje

VEDENÍ SPOLEČNOSTI FS CODES s.r.o. STANOVUJE PRO NAPLŇOVÁNÍ CÍLE UDRŽITELNÉHO ROZVOJE TYTO ZÁVAZKY:

Plnit požadavky právních předpisů a jiných požadavků vztahujících se k

• zajištění potřeb souvisejících s předmětem činnosti FS CODES, s.r.o.
• nebezpečím v oblasti BOZP (Bezpečnost a ochrana zdraví při práci)

Neustále zlepšovat

• řízení a výkonnost organizace v oblasti BOZP
• prevenci znečištění životního prostředí
• prevenci vzniku pracovních úrazů a poškození zdraví
• kvalitu našich služeb s cílem zvyšovat spokojenost zákazníků
• komunikaci se zaměstnanci a dalšími zainteresovanými stranami o našich záměrech v oblasti zlepšování integrovaného systému řízení

Vždy dodržovat

• bezpečnost a hygienu práce u všech zaměstnanců a ve spolupráci s nimi identifikovat a řídit rizika spojená s činnostmi prováděnými na našich zařízeních i zařízeních našich zákazníků
• závazek o zajišťování dostupnosti informací a zdrojů nezbytných k dosahování cílů a cílových hodnot

Průběžně zvyšovat

• efektivnost systému managementu kvality
• odbornou způsobilost a motivaci zaměstnanců s cílem podpořit jejich odpovědnost a osobní angažovanost při realizaci všech činností a procesů ve společnosti